如您的航班延误或取消符合我们的航班延误和取消条款，您可申请更改预订至相同航线的其他航班日期，惟须视乎座位供应情况而定。 重新预订须根据原机票所适用的票价规则，您可能需要支付额外票价差额及或任何适用的附加费差额。

如您的航班受到影响，您可点击「更改航班」 办理网上改期。

• 如您希望选择其他航班或日期，请于此通知发出日期7天内办理更改。
• 重新预订并免除1次改期费用。其后每次更改均须按照票价规则支付相关手续费。
• 如果您的行程涉及大湾区自营的中转航班，您亦可透过系统提交更改航班申请。
• 网上改期服务仅适用于受影响航段。如需更改来回程机票中未受影响的航段，请联络我们的客户服务中心办理。
• 以下票种及行程不适用于非自愿网上自助改期服务，请联络客户服务中心办理。
  • 多航段行程
  • 航段升舱更改
  • 不占座婴儿票
  • 票号不是以283开头
  • 单独乘机的儿童/婴儿的订位纪录
• 如您持有团体机票(G 舱)，则须联络您的旅行社代为安排及办理改期事宜​​。
• 如您持有奖励机票(R 舱)，请联络客户服务中心协助。

如您的航班出现以下情况，您可就未使用的航段申请全额退款：

1. 航班被取消; 或
2. 航班时间较原定出发时间更改超过3小时。

如果您是通过大湾区航空（GBA）网站或手机应用程序购买的机票，您可以在规定的提交期限内，通过我们网站的「管理预订」或您的旅行社申请退款。  

• 透过大湾区航空网站直接购买的机票： 请前往我们网站的「管理预订」页面，使用您的13位机票号码（例如：283xxxxxxxx）以及姓氏和名字登入，然后选择「非自愿退票」并提交申请。
• 透过旅行社购买的机票： 请联系该旅行社申请退款。
• 透过大湾区航空服务中心购买的机票： 请发送电邮至我们的服务中心寻求协助。
• 如果您遇到航班取消且机票已退款，您可以透过在服务表格提交资讯申请未使用预付服务的退款。退款流程可能需要 4-6 周才能完成。

您可在原定航班出发日期起30天内提交退款申请，所有相关费用将获豁免。

退款程序通常需要4至6星期，并将退回到购买机票时使用的付款账户。 实际到账时间取决于您的信用卡发卡银行的处理时间及结单截数日期。 退款金额将显示在您下一期的银行或信用卡账单上。