如您的航班延誤或取消符合我們的航班延誤和取消條款，您可申請更改預訂至相同航線的其他航班日期，惟須視乎座位供應情況而定。重新預訂須根據原機票所適用的票價規則，您可能需要支付額外票價差額及或任何適用的附加費差額。

如您的航班受到影響，您可點擊 「更改航班」 辦理網上改期。

• 如您希望選擇其他航班或日期，請於此通知發出日期7天內辦理更改。
• 重新預訂並免除1次改期費用。其後每次更改均須按照票價規則支付相關手續費。
• 如果您的行程涉及大灣區自營的中轉航班，您亦可透過系統提交更改航班申請。
• 網上改期服務僅適用於受影響航段。如需更改來回程機票中未受影響的航段，請聯絡我們的客戶服務中心辦理。
• 以下票種及行程不適用於非自願網上自助改期服務，請聯絡客户服務中心辦理。
  • 多航段行程
  • 航段升艙更改
  • 不佔座嬰兒票
  • 票號不是以283開頭
  • 單獨乘機的兒童/嬰兒的訂位紀錄
• 如您持有團體機票(G 艙)，則須聯絡您的旅行社代為安排及辦理改期事宜。
• 如您持有獎勵機票(R 艙)，請聯絡客戶服務中心協助。

如您的航班出現以下情況，您可就未使用的航段申請全額退款：

1. 航班被取消；或
2. 航班時間較原定出發時間更改超過 3 小時。

如果您是透過大灣區航空網站或手機應用程式購買的機票，您可以在規定的提交期限內，透過我們網站的「管理預訂」或您的旅行社申請退款。

• 透過大灣區航空網站直接購買的機票： 請前往我們網站的「管理預訂」頁面，使用您的13位機票號碼（例如：283xxxxxxxxxx）以及姓氏和名字登入，然後選擇「非自願退票」並提交申請。
• 透過旅行社購買的機票： 請聯絡該旅行社申請退款。
• 透過大灣區航空服務中心購買的機票： 請發送電郵至我們的服務中心尋求協助。
• 如果您遇到航班取消且機票已退款，您可以透過在服務表格提交資訊申請未使用預付服務的退款。退款流程可能需要 4-6 週才能完成。

您可在原定航班出發日期起30天內提交退款申請，所有相關費用將獲豁免。

退款程序通常需要4至6星期，並將退回到購買機票時使用的付款帳戶。實際到賬時間取決於您的信用卡發卡銀行的處理時間及結單截數日期。退款金額將顯示在您下一期的銀行或信用卡賬單上。