キャンセル&払い戻し

払い戻しの処理には通常4〜6週間かかり、元の決済手段に返金されます。この期間は、クレジットカード会社の処理時間や締切日によって異なります。返金額は、次回のクレジットカードの明細に表示されます。

便に乗り遅れた場合、運賃、事前購入サービス、各種手数料およびサーチャージは払い戻し不可です。当該便の航空券は失効し、他便への振替はできません。航空券に含まれる未使用の税金は払い戻し可能な場合がありますので、発券代理店へご連絡ください。

旅行代理店で発券された場合は、当該代理店へご連絡ください。

当社サービスセンターで発券された場合は、サービスセンターへメールで申請してください。

当社ウェブサイトで発券された場合は、「予約管理」より任意払い戻しを選択して申請してください。処理には約4-6週間かかり、手数料が発生する場合があります。

2025年11月11日以前に購入された航空券は、未使用の税金のみ払い戻し可能です。未使用区間の払い戻しは、予約時の運賃規則および条件に従います。

2025年11月12日以降に購入された航空券は、購入された運賃種別に応じて取消手数料が発生する場合があります。すべての取消および払い戻しは、大湾区航空の利用規約に従います。

所定の便に搭乗しなかった場合、のノーショー手数料が適用されます。

詳しくは、欠航ページをご覧ください。

病気により予約便に搭乗できなかった場合、運賃、事前支払いサービス、手数料、および追加料金の払い戻しは行われません。ただし、乗客自身または乗客の親*、子供*、兄弟姉妹*、配偶者、または同じ予約記録内の旅行仲間が重病により元のGBAフライトに搭乗できない場合は、有効な医療証明書を提出することで、予約変更の対応を受けることができます。元の出発予定日から90日以内の新しい旅行日に変更可能です。旅行代理店を通じて航空券を購入された場合は、代理店にお問い合わせの上、申請手続きを行ってください。

医療証明書には、以下の情報が必要です：

• 診断日と病名
• 患者の名前
• 乗客との関係を証明する書類（親*、子供*、兄弟姉妹*、配偶者）
• 乗客が旅行できないことの証明
• 予約された旅行期間中に旅行できないことの明確な記載
• 発行日が1か月以内の正式な印鑑

乗客または乗客の代理人は、出発前にグレーターベイ航空（Greater Bay Airlines）へ予約変更申請を提出し、予約をキャンセルする必要があります。すべての変更は承認が必要であり、座席の空き状況により予約が取れない場合、もしくは運賃差額が必要となる場合があります。医療上の理由による航空券の変更は、病気の乗客と同じ予約記録内の乗客のみに適用されます。

申請者は、証拠として死亡証明書を提出する必要があります。死亡証明書をGBAカスタマーサービスへ提出し、確認を受けてください。承認を経て、以下の条件に該当する場合、払い戻しが可能です。

• 乗客本人が亡くなった場合
• 同じ予約記録内の同行者が亡くなった場合。
• 申請者は、公的な死亡証明書を証拠として提出する必要があります。この免除は、死亡日以前に発行された航空券にのみ適用されます。
• 申請者は、カスタマーサービスへメール、電話、またはオンラインチャットを通じて払い戻し申請を行い、フライト出発前に予約をキャンセルする必要があります。
• 乗客は、フライト出発前にメール、電話、オンラインチャット、または旅行代理店を通じてカスタマーサービス担当者へ連絡し、関連するEMD（電子マルチドキュメント）（座席指定、事前購入機内食、事前購入手荷物など）の払い戻しを申請してください。航空券やEMDの払い戻し申請は、空港では受け付けられません。
• 払い戻し申請および払い戻し手数料免除の申請は、航空券の発行元オフィスを通じて行う必要があります。

申請者は以下の書類を提出する必要があります。

• 死亡証明書：申請者は公的な死亡証明書を証拠書類として提出する必要があります。この免除措置は、ご逝去日より前に発行されたチケットにのみ適用されます。
• 関係証明書：グレーターベイ航空（Greater Bay Airlines）に対し、申請者と搭乗者の関係（父母、子、兄弟姉妹、または配偶者）を証明を提出してください。する書類る場合があります。

すべての払い戻し申請は承認が必要です。亡くなった乗客に関連する航空券の払い戻しは、該当する乗客および同じ予約（PNR）内の乗客のみが適用されます。